Podmínky služby Odpovídáme.cz

1. Kdo službu poskytuje

Odpovídáme.cz provozuje Future Developments s.r.o., IČO 03472451, DIČ CZ03472451, se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1. Kontakt pro podporu, reklamace a ukončení služby: info@odpovidame.cz. Služba je určena podnikatelům a firmám pro jejich podnikatelskou činnost.

2. Co služba dělá

Aplikace načítá recenze připojených firemních profilů na Googlu, připravuje návrhy odpovědí pomocí AI a umožňuje jejich úpravu, schválení a zveřejnění. Návrhy mohou obsahovat chyby; za věcnou správnost a oprávnění zveřejnit odpověď odpovídá zákazník. Automatický režim je ve výchozím stavu vypnutý. Po jeho výslovném zapnutí vlastníkem může služba podle nastavených pravidel zveřejňovat odpovědi bez jednotlivého schválení.

3. Účet a přístup ke Googlu

Zákazník poskytne správné kontaktní a fakturační údaje a zpřístupní pouze profily, které smí spravovat. Vlastník určuje přístupy kolegů; správce provozovny vidí jen přiřazené místo. Profil připojíte autorizací účtu Google a výběrem podniku, nebo nás přidáte jako správce. Účet Google se může lišit od přihlášení do Odpovídáme. Heslo k vašemu Google účtu nepotřebujeme; oprávnění potvrzujete přímo u Googlu. Propojení provozovny můžete odpojit v aplikaci; odpovídání se zastaví a uložený obsah této provozovny se odstraní. Autorizaci aplikace můžete také odvolat v účtu Google. Odebrání našeho správcovského přístupu vyřídíme do sedmi pracovních dnů.

4. Cena a platby

Start stojí 990 Kč + DPH měsíčně a zahrnuje návrhy pro nejvýše 100 recenzí za měsíc. Profi stojí 1 990 Kč + DPH měsíčně a zahrnuje nejvýše 250 recenzí. Limit platí pro celý zákaznický účet. Individuální nabídka pro více provozoven musí být sjednána zvlášť. Výši daně a konečnou částku uvidíte před platbou ve Stripe. Cena bez DPH zůstává zachovaná; konečná částka včetně daně se zaokrouhlí na nejbližší celou korunu a rozdíl je uveden samostatně bez DPH. Účetní faktury a případné dobropisy vystavujeme přes iDoklad a zpřístupňujeme vlastníkovi účtu. Stripe může zobrazit také vlastní doklad o platbě; tu samou platbu nehraďte podruhé.

Tarif se automaticky obnovuje každý měsíc. Tarif, platební metodu a zrušení spravuje vlastník ve správě tarifu a plateb u Stripe. Zrušení nabývá účinku na konci již zaplaceného období. Změna tarifu se nedoúčtovává poměrnou částkou za aktuální období. Nová cena a rozsah tarifu platí pro následující měsíční období po úhradě nové faktury. Uloženou kartu používáme k úhradě připravených měsíčních faktur na základě souhlasu s opakovanými platbami. Pokud platba vyžaduje potvrzení nebo karta není uložená, vlastník ji dokončí přes platební stránku Stripe. Při nezaplacení nebo po skončení placeného období se nové návrhy a zveřejňování pozastaví. Po vyčerpání měsíčního limitu se pozastaví nové AI návrhy; již připravené nebo ručně napsané odpovědi lze s aktivním tarifem dál schvalovat a zveřejňovat. Automatické bezplatné zkušební období neposkytujeme; případný individuální přístup potvrzujeme zvlášť.

5. Obsah, dostupnost a reklamace

Služba nezaručuje změnu hodnocení, pořadí ve vyhledávání ani počet recenzí. Jsme nezávislá služba; nejsme partnerem Googlu a firemní profil na Googlu je zdarma. Dostupnost závisí také na Googlu a dalších poskytovatelích. Při chybě napište na info@odpovidame.cz s označením účtu a problému. Chybu prověříme a sdělíme řešení; u oprávněné reklamace dohodneme nápravu nebo odpovídající vrácení platby.

6. Zpracování údajů zákazníka

Pro osobní údaje v recenzích a odpovědích je zákazník správcem a provozovatel zpracovatelem. Zpracováváme je po dobu služby podle pokynů daných propojením profilu, nastavením aplikace a schvalováním odpovědí. Účelem je načítání recenzí, příprava návrhů, publikace, historie úprav a přehledy. Údaje mohou zahrnovat veřejná jména autorů, texty, hodnocení, časy a odpovědi. Zákazník odpovídá za zákonnost pokynů a nesmí do instrukcí vkládat nepotřebné citlivé údaje.

Zajišťujeme důvěrnost přístupů, řízení oprávnění, šifrování přístupových tokenů a zabezpečený přenos. Na žádost pomůžeme s uplatněním práv osob, doložením zpracování a řešením incidentů. O bezpečnostním incidentu týkajícím se zákaznických údajů zákazníka informujeme bez zbytečného odkladu. Po odpojení provozovny odstraňujeme uložený obsah. Google obsah a související historii úprav jinak uchováváme nejvýše 30 dní od posledního načtení.

K poskytování služby používáme Vercel, Supabase, Resend a Anthropic jako poskytovatele AI modelu. Platební a účetní agendu zajišťují Stripe a iDoklad (Seyfor). Aktuální přehled a informace o předávání jsou na stránce Ochrana údajů. Podstatnou změnu zpracovatelů oznámíme zákazníkům předem; námitky řešíme přes info@odpovidame.cz. Zákazník může požádat o informace potřebné k ověření povinností podle GDPR a dohodnout přiměřené ověření.

7. Změny a právo

O podstatné změně ceny nebo podmínek informujeme vlastníka účtu před jejím uplatněním. Zákazník může předplatné před změnou ukončit. Již zaplacené období zachováme podle podmínek platných při jeho zaplacení. Vztah se řídí českým právem; kogentní zákonná pravidla tím nejsou dotčena.